Let op: Deze opdracht is erg groot ten opzichte van andere opdrachten en is ook veel groter dan de daadwerkelijke toets. Desalniettemin is het wel een erg goede oefening!
Bij een groot bedrijf kunnen alle werknemers (users) hulp krijgen van de Informatiseringshelpdesk (kort: I-desk) voor problemen die te maken hebben met de IT hulpmiddelen die geïnstalleerd zijn op hun werkplek. Voor deze opdrachten gaan we een meldingssysteem maken wat een onderscheid kan maken tussen hardware en software problemen.
Om een probleem te kunnen melden, moet de werknemer eerst inloggen op het I-desk systeem in de rol van (gewone) gebruiker (user). Een gebruiker kan inloggen met een reeds eerder opgeslagen gebruikersnaam en wachtwoord (zie users.csv). Uiteraard moet het systeem controleren dat het wachtwoord overeenstemt het wachtwoord dat hoort bij de gegeven gebruikersnaam voordat een gebruiker daadwerkelijk is ingelogd.
Nadat een gebruiker op het I-desk systeem is ingelogd kan deze gebruiker een probleem melden door een ticket aan te maken waarin het probleem wordt vastgelegd. Een ticket heeft binnen het systeem altijd een uniek nummer, een datum en tijdstip van de melding en een beschrijving. De datum en tijd van de melding worden automatisch bepaald bij het aanmaken van het ticket. Als het probleem een hardware gerelateerd probleem is, dan moet de code (een String) van de hardware ingevoerd worden die het betreft. In het geval dat het probleem software gerelateerd is, moet de naam van het softwarepakket worden opgegeven.
Naast het aanmelden van een ticket kan een gebruiker ook een lijst van zijn eigen tickets opvragen.
In het bestand tickets.csv kun je enkele tickets vinden die je moet kunnen importeren in je eigen systeem.
Uiteraard zijn er ook mensen die deze problemen kunnen oplossen; de helpdeskmedewerkers (Troubleshooters). Dit zijn een speciaal soort gebruikers waarvan ook wordt vastgelegd wat hun expertise is en voor welke afdeling ze werken. Deze staan eveneens in het hiervoor genoemde users.csv bestand. Zij kunnen uiteraard op hetzelfde systeem inloggen, zelf tickets inschieten en een lijst van alle eigen tickets opvragen; zij zijn immers ook medewerkers.
Helpdeskmedewerkers kunnen daarnaast een overzicht opvragen van alle tickets die bekend zijn in het systeem evenals de lijst van openstaande tickets.
Daarnaast kunnen zij ook een ticket afhandelen. De helpdeskmedewerker dient dan in een korte beschrijving aan te geven wat het probleem was en hoe deze is afgehandeld. Met het sluiten van een ticket wordt in dit ticket automatisch de datum en tijd van afmelden en de betrokken helpdeskmedewerker vastgelegd.
Om op weg te komen hebben wij alvast de Application klasse beschreven en een opzetje gemaakt van de klasse Helpdesk. Deze klassen kan je beiden downloaden in de template (hier). De Application klasse bevat de interface die je mag gebruiken voor deze opdracht. Hier hoef je verder niets meer aan te doen. De opdracht zit hem vooral in het uitwerken van de klasse Helpdesk.
Mocht er nu een fout optreden in de Helpdesk, dan dien je hier een eigen gemaakte exception HelpdeskException te gooien. In onze voorbeeldcode kun je vinden waar wij deze (“Checked Exception”) mogelijk verwachten.
User) en de helpdeskemployee (Troubleshooter). Begin daarna aan de klasse Ticket. Maak hier vooral een klein klassendiagram van.Helpdesk hebben wij een public static final DateFormatter toegevoegd die je kunt gebruiken om eenvoudig zelf een datum en tijd uit te printen in een bepaald formaat. Je kunt deze instantie gebruiken om elke LocalDateTime instantie om te zetten naar een goed leesbare String. Dit doe je door de volgende aanroep:
String result = someDateTimeInstance.format(Helpdesk.ticketFormatter)`.
Lees vooral de documentatie als je hier verder twijfels over hebt!
Om dit programma goed te kunnen begrijpen hebben wij de flow opgebroken in een aantal aandachtspunten. Zaken die wij niet helder hebben beschreven mag je op een eigen manier invullen.
Read: 16 objects.
-----------
I-Desk
-----------
Please give your username: Tristan
Please give your password: thisIsNotMyPassword
ERROR: Cannot login user. Invalid credentials
-----------
I-Desk
-----------
Please give your username: Tristan
Please give your password: test
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: 2
-----------
Show my tickets:
***** Ticket 3 [RESOLVED] *****
Reported by: Tristan
Reported time: 03-05-2018 08:15:06
Issue: I am stuck at level 15 of Angry Birds
Resolved by: Erik [Troubleshooter] Lecturer, HBO-ICT
Solution: Stop fooling around and get back to work. BTW: touch the screen twice to let the blue birds split.
Solved time: 04-05-2018 11:45:12
Duration: 27.5 hours
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: 1
-----------
Add ticket:
Please enter the type (hardware or software):
hardware
Please enter the description:
My cat destroyed my mouse.
Please enter the machine id:
machine-tpo
New ticket is created with number: 7
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: 3
-----------
Show my tickets:
***** Ticket 3 [RESOLVED] *****
Reported by: Tristan
Reported time: 03-05-2018 08:15:06
Issue: I am stuck at level 15 of Angry Birds
Resolved by: Erik [Troubleshooter] Lecturer, HBO-ICT
Solution: Stop fooling around and get back to work. BTW: touch the screen twice to let the blue birds split.
Solved time: 04-05-2018 11:45:12
Duration: 27.5 hours
***** Ticket 7 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Tristan
Reported time: 24-03-2021 10:50:38
Issue: My cat destroyed my mouse.
Merk op dat de nieuwe ticket (7) natuurlijk nog geen oplossing bevat, omdat deze alleen nog maar is aangemaakt!
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: 5
-----------
Show all tickets:
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: Current user has not enough privileges to perform this action
Let op: We hebben het nu zo gemaakt dat de Applicatie klasse niet controleert op een geldige keuze, maar gewoon aan de Helpdesk klasse vraagt om bij keuze “5” de lijst van alle tickets te tonen. Helpdesk constateert echter dat een gewone gebruiker geen rechten heeft dit te doen en geeft dan ook een foutmelding. Deze komt echter pas later in beeld dan het opnieuw tonen van het menu. Hier hoef je je verder geen zorgen over te maken.
Let op: We zijn nog steeds ingelogd als gebruiker Tristan, dus we moeten eerst even uitloggen!
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
9. Logout
0. Exit
Choice: 9
-----------
-----------
I-Desk
-----------
Please give your username: Erik
Please give your password: test
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
3. Resolve ticket
4. Show open tickets
5. Show all tickets
6. Show users
9. Logout
0. Exit
Choice: 3
-----------
Resolve ticket:
Please enter the ticket number: 7
Please enter the response:
Buy a new mouse!
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
3. Resolve ticket
4. Show open tickets
5. Show all tickets
6. Show users
9. Logout
0. Exit
Choice: 4
-----------
Show open tickets:
***** Ticket 2 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Steven
Reported time: 14-11-2019 14:45:35
Issue: My computer contains MacOS, but I am a Windows user...
***** Ticket 5 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Vincent
Reported time: 03-03-2020 08:00:01
Issue: Help, my computer contains a virus. Is it contagious to humans?
***** Ticket 6 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Ruud
Reported time: 05-01-2021 17:15:23
Issue: I bought a red inktjetprinter. Why does it only print in grayscale?
Deze tickets stonden al in het bestand en zijn al jaren niet afgesloten!
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
3. Resolve ticket
4. Show open tickets
5. Show all tickets
6. Show users
9. Logout
0. Exit
Choice: 5
-----------
Show all tickets:
***** Ticket 1 [RESOLVED] *****
Reported by: Evert
Reported time: 03-12-2019 10:15:30
Issue: Where is the power button of my computer?
Resolved by: Oliver [Troubleshooter] Lecturer, HBO-IT
Solution: The powerbutton is on the backside of the Macintosh machine.
Solved time: 15-12-2019 10:05:23
Duration: 287.83 hours
***** Ticket 2 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Steven
Reported time: 14-11-2019 14:45:35
Issue: My computer contains MacOS, but I am a Windows user...
***** Ticket 3 [RESOLVED] *****
Reported by: Tristan
Reported time: 03-05-2018 08:15:06
Issue: I am stuck at level 15 of Angry Birds
Resolved by: Erik [Troubleshooter] Lecturer, HBO-ICT
Solution: Stop fooling around and get back to work. BTW: touch the screen twice to let the blue birds split.
Solved time: 04-05-2018 11:45:12
Duration: 27.5 hours
***** Ticket 4 [RESOLVED] *****
Reported by: Rogier
Reported time: 09-03-2019 11:15:40
Issue: How can I connect a mouse to my computer?
Resolved by: Peter [Troubleshooter] Researcher, HBO-ICT
Solution: A mouse contains a USB-connector which attached to the USB-port of the system. It is a simple plug and play operation which you can perform yourself.
Solved time: 11-03-2019 09:45:56
Duration: 46.5 hours
***** Ticket 5 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Vincent
Reported time: 03-03-2020 08:00:01
Issue: Help, my computer contains a virus. Is it contagious to humans?
***** Ticket 6 [UNRESOLVED] *****
Reported by: Ruud
Reported time: 05-01-2021 17:15:23
Issue: I bought a red inktjetprinter. Why does it only print in grayscale?
***** Ticket 7 [RESOLVED] *****
Reported by: Tristan
Reported time: 24-03-2021 10:50:38
Issue: My cat destroyed my mouse.
Resolved by: Erik [Troubleshooter] Lecturer, HBO-ICT
Solution: Buy a new mouse!
Solved time: 24-03-2021 10:57:58
Duration: 0.12 hours
Let vooral even op ticket 7: Deze is heel snel afgerond!
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
3. Resolve ticket
4. Show open tickets
5. Show all tickets
6. Show users
9. Logout
0. Exit
Choice: 6
-----------
Show all users:
Evert
Ruud
Tristan
Steven
Rogier
Vincent
Oliver [Troubleshooter] Lecturer, HBO-IT
Erik [Troubleshooter] Lecturer, HBO-ICT
Peter [Troubleshooter] Researcher, HBO-ICT
Remco [Troubleshooter] Researcher, HBO-ICT
-----------
I-Desk
-----------
1. Add ticket
2. Show my tickets
3. Resolve ticket
4. Show open tickets
5. Show all tickets
6. Show users
9. Logout
0. Exit
Choice: 0